Обложка Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов
Название книги:

Оптимизация структуры центров обслуживания вызовов

Метод многоуровневого моделирования и оптимизации структуры центров обслуживания вызовов

LAP LAMBERT Academic Publishing (2012-06-18 )

Books loader bb69257a3a9a387d440a41825df873e80c07784fb50385ca6925e0245e5555d7

Omni badge 9307e2201e5f762643a64561af3456be64a87707602f96b92ef18a9bbcada116 имеющий право на ваучер
ISBN-13:

978-3-659-15348-8

ISBN-10:
3659153486
EAN:
9783659153488
Язык Книги:
Русский
Краткое описание:
Call-центры эволюционируют стремительно. Несмотря на столь широкий размах отрасли, до сих пор программное обеспечение, которое поддерживает и управляет работой большинства центров обслуживания вызовов (ЦОВ), оперирует лишь простейшими аналитическими моделями, построенными на базе первой и второй формул Эрланга, созданными 100 лет назад. Без сомнения, они сильно повлияли на развитие ЦОВ, но теперь больше не могут подстроиться под сложность современных контакт-центров и служить адекватным отражением процессов их функционирования. Для точного описания реально действующих центров и улучшения их эффективности требуются более детальные и глубокие подходы, а также проведение исследований по самым различным дисциплинам, начиная с математики, статистики, информационных технологий, менеджмента, и заканчивая психологией и социологией. В предлагаемой книге основное внимание уделено рассмотрению особенностей методов исследования операций применительно к задачам управления ЦОВ.
Издательский Дом:
LAP LAMBERT Academic Publishing
Веб-сайт:
http://www.lap-publishing.com/
By (author) :
Листова Наталья Владимировна, Федоренко Владимир Васильевич
Количество страниц:
172
Опубликовано:
2012-06-18
Акции:
В наличии
Категория:
Теория вероятности, стохастичность, математическая статистика
Цена:
5349.42 руб
Ключевые слова:
структура, оптимизация, статистика, теория игр, Вызов, математика, колл-центр, центр обслуживания вызовов, формула Эрланга, звонок, аналитическая модель, задачи ЦОВ, контактные центры

Books loader bb69257a3a9a387d440a41825df873e80c07784fb50385ca6925e0245e5555d7

Рассылка

Банковский перевод

  0 продуктов в корзине
Редактировать корзину
Loading frontend a1511bff1b5d307157b6d2998f00204b5e7a82a6a02fd75b149775d94b377442
LOADING