Обложка Stress im Call Center
Название книги:

Stress im Call Center

Eine stressbezogene Arbeitsanalyse

AV Akademikerverlag (2012-06-28 )

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ISBN-13:

978-3-639-43332-6

ISBN-10:
3639433327
EAN:
9783639433326
Язык Книги:
Немецкий
Краткое описание:
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Call Center Branche als eine neue Arbeits- und Organisationsform unterlag in den vergangenen Jahren einem enormen Wachstum. Dieses birgt nicht nur Chancen innerhalb eines innovativen und flexiblen Dienstleistungszweiges sondern auch hohe Beanspruchungspotentiale und gelangt damit in den Fokus der aktuellen arbeitspsychologischen Stressforschung. Gegenstand des vorliegenden Buches ist die Analyse von Anforderungen, Ressourcen und Stressoren der Call Center Tätigkeit und ihrer Auswirkungen auf Gesundheit und Befinden von Call Center Agents in einem Dienstleistungsunternehmen. Call Center spezifische, stressrelevante Arbeits- und Organisationsmerkmale werden identifiziert und in einem Online-Fragebogen abgebildet. Die Autorin gibt weiterhin Handlungsempfehlungen zur Gestaltung eines "Gesunden Call Centers" im Rahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung. Das Buch richtet sich an alle Fachleute ebenso wie betriebliche Praktiker und Studierende, die sich mit Stress am Arbeitsplatz und/oder im Spezifischen mit der Arbeitssituation von Call Center Beschäftigten befassen.
Издательский Дом:
AV Akademikerverlag
Веб-сайт:
https://www.akademikerverlag.de
By (author) :
Anna Dumke
Количество страниц:
156
Опубликовано:
2012-06-28
Акции:
В наличии
Категория:
Психология
Цена:
4641.06 руб
Ключевые слова:
Ressourcen, Dienstleistung, Arbeitsanalyse, Stress am Arbeitsplatz, Ca II Center

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